Nace el proyecto ARGIA – Innovación Colaborativa
Nace el proyecto ARGIA para revolucionar los servicios de Atención al Cliente mediante Inteligencia Artificial
El consorcio del proyecto busca superar las limitaciones actuales del sector de Atención al Cliente integrando avanzados componentes de IA bilingües y on-premise.
Las empresas que conforman el consorcio de ARGIA, las cuales abarcan toda la cadena de valor del sector, han puesto en marcha esta nueva iniciativa para transformar los servicios de Atención al Cliente. Aprovechando los últimos avances en Inteligencia Artificial, el proyecto busca mejorar una función que es estratégica para retener clientes, diferenciar a las marcas y mejorar su reputación en múltiples industrias.
El desafío: seguridad, agotamiento de agentes y nuevas expectativas
Los servicios de Atención al Cliente se enfrentan a retos críticos en la actualidad, destacando el aumento del fraude mediante deepfakes de voz, que ya es responsable del 40% de los intentos de fraude de identidad en sistemas biométricos. Además, las largas jornadas y el trato con clientes frustrados generan altas tasas de agotamiento y rotación en las plantillas. A esto se suma la creciente demanda de opciones de autoservicio por parte de las nuevas generaciones, la necesidad de realizar auditorías automáticas de calidad, y la urgencia de contar con sistemas on-premise seguros que operen de forma bilingüe para superar barreras lingüísticas en idiomas como el euskera.
Dentro de este marco colaborativo, Versia aporta su experiencia como proveedor de servicios especializados en outsourcing y BPO de atención al cliente, participando activamente en todos los paquetes de trabajo del proyecto: desde la definición de requisitos y especificaciones funcionales, pasando por el desarrollo de componentes de seguridad (biometría vocal, detección de fraude), experiencia de agentes (categorización automática, resumen de consultas), autoservicio (chatbots, voicebots) y medición de calidad (reconocimiento de emociones, auditorías automáticas), hasta las fases de optimización, integración, validación y difusión.
